- Ｑ：注文はいつ確定をするのですか？
- Ａ：ご注文をいただいた商品の在庫・送料を確認し、納品書をお送りした時がご注文の確定です。
- Ｑ：商品の発送時期
- Ａ：商品のご注文をいただき、当社よりお送りできる商品と送料の記載をされた納品書をお送りさせていただきます。
ご請求金額をご確認いただき、お支払い手続きをお済ませください。
ご入金確認後、商品を発送させていただきます。代金引換の場合は、納品書をお送り後1～3日以内で発送をさせていただきます。
- Ｑ：電話注文はできますか？
- Ａ：お問い合わせに即答が出来ない場合や聞き間違いによるミスを防ぐため、商品のお問い合わせ、ご注文は電話では承っておりません。
ファックスまたはメールinfo@craftindex.jpをご利用いただきますようお願い申し上げます。
- Ｑ：注文内容の変更・追加はできますか？
- Ａ：ご注文確定後の変更・追加はできません。
お手数ですが、一度ご注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文ください。
- Ｑ：注文のキャンセルはできますか？
- Ａ：代金をお振込をいただいた後のご注文のキャンセルはお受けいたしておりません。
また、発送後のキャンセルもお受けできませんのでご了承ください。
- Ｑ：送料無料について
- Ａ：1回のご注文の金額の総合計が10,500円を超えた場合には、送料を当社が負担をさせていただきます。
同一日付であっても、複数のご注文は合算ができませんので、その都度送料を精算させていただきます。
- Ｑ：商品の返品、交換について
- Ａ：・商品の送付間違い、数量の不足、不良品がありましたら、商品到着後1週間以内にメールでご連絡ください。
交換または返金をさせていただきます。返送料は当社で負担をいたします。
以下の場合は返品、交換はお受けできません。
・お客様のご都合による返品、交換
・一度ご使用または開封された商品
・お客様の責任で傷や汚れ等が生じた商品
・ご連絡無く、到着後1週間以上が過ぎた商品
・書籍、図案
・お客様ご注文の取り寄せ商品
・お客様のご注文でカットをした布、刺しゅうテープ
商品の返品をご希望される場合には、必ず当社まであらかじめご連絡をいただきますようお願いいたします。
ご連絡なく返品をされた場合の、返品の受付はいたしておりません。
- Ｑ：輸入商品のクレームについて
- Ａ：外国からの輸入商品は、パッケージ、外袋に輸送時の傷みが生ずる場合があります。
ご注文をいただいた時に商品に傷みがある場合には事前にご連絡をさせていただきますので、ご了承をいただける場合のみご注文を承らせていただきます。
お受け取り後の返品はお受けできません。
商品がお手元に届きましたら、直ちに内容の確認をお願い致します。
◎キットの内容の確認：稀に刺しゅう糸が不足をしていたり、図案が間違って入っている場合がありますので、必ず確認をお願いします。
メーカーの表記通りの刺しゅう糸の本数が入っていた場合、刺し間違い等により刺していて糸が不足をした場合には、別途お近くの手芸店で不足の糸をご購入いただきますようお願い致します。
◎当社で製品をご購入していただいたお客様には簡単な日本語訳をつけさせていただいている物もございますが、翻訳ミス、校正ミスには責任は負いかねますのでご了承ください。あくまでも制作の補助としてご利用ください。
- Ｑ：以前注文をした同一商品なのに色や形が違う
- Ａ：ビーズ、チャーム等はロットによって色や形が異なる場合があります。
また、刺しゅう糸、刺しゅう布もロットにより色が異なる場合があります。
- Ｑ：≪お取り寄せ≫について
- Ａ：≪お取り寄せ≫とと表示をされている商品は、納期をご注文をいただいてから30日～60日としてご猶予をいただいています。入荷日がおおよそであるため、特定日での納品はできません。ご注文の際には日程の余裕をみてご注文ください。入荷が予定以上に遅れる場合、メーカーの廃番等により商品のご用意ができなくなった場合はメールでご連絡させていただきます。
※≪お取り寄せ≫でご注文を承った商品のキャンセルはお受けできません。
